1. Au Adsense pe prima pagina sau pe paginile produselor. O parte din clienti ajung astfel pe site-uri care vand produse similare. Vrei sa vinzi produsele tale sau pe ale concurentei?
2. Nu ofera date de contact (telefon, sediu etc). Unul din cele mai importante lucruri pe care trebui sa le castige un magazin online de la un potential client este increderea. Problema cu increderea este ca se castiga foarte greu si se pierde extrem de usor.
3. Nu accepta comenzi prin telefon. Daca nu oferiti aceasta alternativa pierdeti clienti.
4. Nu accepta plata cu cardul. Din nou lipsa acestei modalitati de plata duce la pierderea unui numar important de clienti. De asemenea magazinele online care nu accepta plata cu cardul sunt mai degraba cataloage online.
5. Lipsesc pagini importante ca “Termeni si conditii”, “Politica de confindetialitate”, “Termeni livrare”. Un client trebuie sa se simta in siguranta si sa stie in orice moment detalii despre: procesul de livrare, garantii, politica de returnare a produselor, siguranta datelor sale etc.
6. Apar frecvent erori de php si MySQL. Un astfel de magazin online nu poate oferi niciun fel de siguranta si incredere.
7. Procesul de cumparare si de achitare a produselor este greoi si se realizeaza in multi pasi. Un client trebuie sa stie in orice moment unde se afla pe site, cate produse are in cosul de cumparaturi si cati pasi il despart de finalizarea comenzii.
8. Un serviciu de relatii cu clientii ineficient poate falimenta un magazin online pentru ca el este puntea de legatura intre clienti si magazin. Ineficienta unui serviciu de relatii cu clientii este data de; lipsa politetei, lipsa raspunsurilor clare, lipsa sinceritatii, lipsa bunului simt. De asemenea este foarte important ca un client sa stie intotdeauna ca poate apela oricand in orarul stabilit la acest serviciu.
9. Lipsa informatiilor despre produse. Cu cat oferiti mai multe detalii despre produsele oferite cu atat mai bine. Puteti implementa o sectiune de comentarii pe pagina fiecarui produs unde clientii isi pot da cu parerea.
10. Lipsa de reactie in fata acuzatiilor de pe bloguri, forumuri, situri personale. De obicei acuzatiile sunt facute de acei clienti sabotori care au avut experiente negative cu magazinul dumneavoastra si ale caror probleme nu au fost rezolvate. Ce puteti face intr-o astfel de situatie este sa reactionati foarte rapid si sa va oferiti sa-i rezolvati problema. Oferiti-i un bonus sau o reducere. In cazul in care reusiti sa rezolvati cu bine conflictul acea persoana se va transforma intr-un fan al magazinului dumneavoastra pentru ca are siguranta ca este ascultat.
Lista ramane deschisa. Sunt curios ce va impedica pe voi sa alegeti un anumit magazin online?
0 comentarii ↓ Tu ce parere ai?
Foarte adevarat! M-am regasit la prima vedere in cateva dintre situatiile descrise in text. Mi s-a intamplat de multe ori sa intru pe un site in ideea de a cumpara ceva si sa ma enervez din cauza lipsei de informatii, a proastei organizari a site-ului sau a lipsei de incredere pe care o emana. Foarte bune sfaturi pentru cei interesati.
Numai bine!
Titlul insemnarii este "Cum isi pierd magazinele online clientii".